Costes de las actividades relacionadas con los clientes (II)
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Al igual que ocurre con las actividades a nivel de producto, también en relación con el cliente se pueden establecer diferentes niveles, que recogen actividades relacionadas con servicios que demanda el cliente, porque de todos es conocido el hecho de que no todos los clientes demandan la lisia clase de servicio, ni la demandan con la misma intensidad. Estos niveles son los siguientes:
- nivel producto
- nivel pedido
- nivel cliente
- nivel segmento de mercado.
Se producirá entonces un escalonamiento de los niveles, que permite llegar al análisis de la rentabilidad mas allá delas ac lo que permite el análisis del producto. De la rentabilidad total de los diferentes productos que compra un cliente, calculada por los procedimientos A.B.C. ya desarrollados, se deducen los costes de tividades correspondientes a los exigencias del propio pedido; agregados los márgenes de los diferentes pedidos se deducen los costes correspondientes a las actividades demandadas por el cliente en concreto, dando lugar al margen por cliente; sumados los márgenes de todos los clientes, será preciso deducir los costes especificos correspondientes a las actividades relativas al sostenimiento del segmento de mercado correspondiente. Este proceso se ilustra en la siguiente figura
El proceso permite captar la diversidad de las prestaciones exigidas por cada cliente y por cada segmento de mercado
Algunos clientes exigirán actividades que consumirán mas recursos que las exigidas por otros en el momento de procesar los pedidos, de embalar los productos y de entregarlos.
Habrá clientes que exigirán más esfuerzo de venta que otros, a la hora de hacer visitas por representantes, por ejemplo.
Y, por último, el sostenimiento de los diferentes segmentos de mercado puede exigir niveles de esfuerzos diferentes.
Todas estas diferencias deben ser recogidas a la hora de hacer un análisis de rentabilidad adecuado.
Naturalmente, esta estructura no es la misma para todas las empresas; en cada caso se requerirán, informaciones diferentes, que darán lugar a una estratificación diferente, adecuada a cada empresa en particular.
RENTABILIDAD DEL PRODUCTO
Lo definimos como un sistema de información contable con carácter eminentemente inter
Principales objetivos de la Contabilidad de Costes:
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Lo definimos como un sistema de información contable con carácter eminentemente inter
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Principales objetivos de la Contabilidad de Costes:
Lo definimos como un sistema de información contable con carácter eminentemente inter
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